SHENZHEN QIHUI ELECTRIC CO.,LTD

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Service Tenet

	三包服务：

1．本公司产品严格按照IS09001：2000标准组织原材料、零部件的采购和产品的生产、检验。 2．本公司出厂产品将为用户提供必要的技术文件和产品合格证书。 3．自产品出厂之日起12个月内，在客户正常的储运、保养、使用条件下，因产品的制造质量问题而不能正常使用时，提供"三包"服务。大型工程项目或大件产品的“三包”期限，可根据双方签订的相关协议执行。 4．根据客户需求或协议及时提供备品、备件和安装、调试、维修服务，以及对客户的有关人员进行相关技术培训工作。 5．大型工程项目，将根据招标文件的要求组织生产、测试、检验，并配合客户进行现场验收。 6．在接到质量信息反馈时，将在24小时内提出处理意见，并做到先处理问题，待正常运转后，再分析原因，明确责任。
	安装、调度、维修服务：

1．免费服务（1）产品"三包"期内，因产品本身的设计、制造质量问题。（2）大型工程项目或大件产品，根据双方签订的相关协议进行。 2．有偿服务（1）客户未经许可自行拆卸产品，造成的故障。（2）客户由于操作不当或工作环境恶劣及客户用电系统未接地或超负荷使用造成的故障。（3）自然灾害如雷击或其他自然灾害造成的损坏。（4）超过"三包"期的产品维修。（5）非深圳市奇辉电气有限公司生产的产品。 3．假冒、伪劣产品不属于本公司的产品服务范围。

服务程序：

客户在使用产品的过程中，如发现产品不能正常使用时，可立即向深圳市奇辉电气有限公司售后服务部咨询，并将所用产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。

售后服务电话： 0755-26545788-226、250

售后服务传真： 0755-86114811

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